COMMON SUPPORT QUESTIONS - WEX Europe Services

FAQ
SØK ETTER KATEGORI

FAKTURERING

Hvordan ser jeg min faktureringssyklus og betalingsbetingelser på Velocity?

Du kan se din faktureringssyklus ved å logge inn på WEXVelocity.com, klikke på “Drivstoffkort, fakturaer og se alle fakturaer” for deretter å se på fakturafrekvens lokalisert på toppen av denne siden. Du kan også se denne informasjonen ved å klikke på Fakturaer, deretter Se alle fakturaer og bruke datoene du ble fakturert for å finne din faktureringssyklus. Du kan også se på datoen beløpet ble trukket fra din konto ved å åpne fakturaen og se på datoen i fet tekst ved siden av “betalingsbetingelser”.

Hvordan ser jeg min faktureringssyklus og betalingsbetingelser på Esso Card Online?

Du kan se faktureringssyklusen ved å logge deg inn på EssoCardOnline.com, klikk deretter på e-FAKTURA og se på datoene fakturaene ble sendt – dette vil vise hvor ofte du har blitt fakturert. Du kan også se på datoen beløpet ble trukket fra din konto ved å se på datoen ved siden av “Denne fakturaen forfaller den.” i fet skrift på bunnen av din faktura.

Hvordan laster jeg ned en faktura fra Velocity?

Logg inn hos WEXVelocity.com, klikk på fakturaer, du kan enten søke etter en faktura ved å legge inn informasjon i søkefeltet, eller ved å klikke på Se alle fakturaer. Deretter klikker du på forstørrelsesglasset i den blå boksen ved siden av fakturaen du ønsker å laste ned.

Hvordan laster jeg ned faktura fra Esso Card Online?

For å laste ned en faktura kan du logge inn på EssoCardOnline.com, klikke på e-faktura, deretter på den grønne logoen på samme linje som den aktuelle fakturaen.

KONTOADMINISTRASJON

Hvor kan jeg finne mitt kundenummer?

Ditt kortnummer består av seks sifre og du finner det på selve kortet. Det utgjør siffer 10 til 15 på kortet. Hvis kontonummeret til ditt kort er 123456, vil ditt kortnummer leses: XXXXXX XXX 123456 XXXX.

Hvordan finner jeg mitt kontonummer?

Hvis du mottar fakturaer fra oss, kan du finne ditt kontonummer øverst på høyre side av fakturaen.

Hvordan vet jeg om jeg har tilgang til Min Side for WEXVelocity.com eller EssoCardOnline.com?

Denne informasjonen bør være en av de første epostene du mottar fra oss. Hvis din nettkonto er i vårt Velocity-system, vil du motta en epost fra Velocity når din søknad er godkjent med en link for å aktivere kontoen din. Hvis din nettkonto er hos Esso card Online, vil du motta dine innloggingsdetaljer fra notify@essocardonline.com

MOTTA OG BRUKE KORTET DITT

Hvordan sperrer jeg kort hos Velocity?

Logg inn hos WEXVelocity.com, klikk på Drivstoffkort, så Administrer kort, deretter Stopp kort. Velg flere kort, skriv inn årsaken til at du vil stoppe kort(ene), klikk så på krysset i den grønne boksen. Ditt kort vil bli stoppet.

Hvordan sperrer jeg et kort hos Esso Card Online?

Logg inn hos EssoCardOnline.com, velg så Kortkonto fra hovedskjermen, velg så Blokker/Kanseller kort velg så kort(ene) du vil sperre, skriv inn årsak og klikk på Bekreft.

Jeg har sperret min pinkode etter tre feilforsøk– hvordan tilbakestiller jeg den?

Etter tre feil forsøk vil ditt kort bli sperret i 24 timer av sikkerhetsårsaker. Selv om du ringer oss, kan vi ikke oppheve denne sperren. Ditt kort vil automatisk oppheve blokkeringen etter 24 timer. Kortet vil reåpnes automatisk etter 24 timer.

Hvis du fortsatt ikke husker pinkoden etter denne tiden må du sende inn en pin-forespørsel på nett, da vil en ny pinkode komme i posten innen 7-10 arbeidsdager. (Bare Esso Card Online)

Jeg har glemt min pinkode – hvordan tilbakestiller jeg det på Esso Card Online?

Logg inn hos EssoCardOnline.com, klikk på Administrere kort, klikk så på Forespørsel om PIN, før du klikker på kortnummeret du ønsker en ny PIN for. Klikk på Pin-forespørsel knappen i bunnen. Du vil motta en ny pinkode i løpet av 7-10 arbeidsdager.

Jeg har mottatt mitt PIN-nummer, men ikke mitt drivstoffkort – når vil jeg motta mitt drivstoffkort?

Ditt drivstoffkort og PIN-nummer blir sendt i separate konvolutter, slik at de ikke er sammen om de skulle bli borte i posten. Det kan ta 7-10 arbeidsdager til du mottar både drivstoffkort og PIN-nummer. Hvis du ikke har mottatt kortet innen 10 arbeidsdager eller mangler begge deler, vennligst kontakt oss.

Jeg har mottatt mitt drivstoffkort, men ikke mitt pin-nummer – når vil jeg motta mitt pin-nummer?

Ditt drivstoffkort og PIN-nummer blir sendt i separate konvolutter, slik at de ikke er sammen om de skulle bli borte i posten. Det kan ta 7-10 arbeidsdager til du mottar både drivstoffkort og PIN-nummer. Hvis du ikke har mottatt PIN innen 10 arbeidsdager eller mangler begge deler, vennligst kontakt oss.

RAPPORTERING

Hvor kan jeg sende inn en transaksjonsforespørsel og se rapporter på Velocity?

Hvis du administrerer din konto ved å bruke Velocity, kan du sende inn en transaksjonsforespørsel ved å gå til www.transactionquery.com, klikk på Transaksjonsforespørselknappen og fyll ut skjemaet med din informasjon. Vennligst vær oppmerksom på at det belastes NOK 10 kr (14€) per kvittering forespurt.

Du kan se ulike rapporter på wexVelocity.com, ved å logge deg inn. side på WEXVelocity.com Klikk på Drivstoffkort, Rapporter og velge den type rapport du ønsker å kjøre, slik som transaksjonsrapporter, aktive kortlister, eller spesifiserte kortgrupper. Avanserte rapporter betyr at du kan velge bestemte produkter som bare skal vises i rapporten.

Hvor kan jeg sende inn en transaksjonsforespørsel og se rapporter på Esso Card Online?

Du kan sende en transaksjonsforespørsel på Esso Card Online ved å logge deg inn på EssoCardOnline.com, klikke på “Kontakt oss” øverst til høyre på siden, for så å fylle ut kontaktskjemaet. Du kan også laste ned en rapport over dine transaksjoner som en CSV-fil (kan åpnes i excel) ved å klikke på online rapporter, spesifisere søkevilkårene og klikke “søk”.

STASJONSFINNEREN

Hvor kan jeg finne min lokale stasjon, eller finne en stasjon på min kjørerute?

Gå til www.erouteonline.com og velg om du ønsker å finne en stasjon nær din lokasjo eller langs din kjørerute. Skriv inn postnummer eller området du leter etter og klikk søk. Du kan også laste ned denne informasjonen for å dele med sjåførene. En app er også tilgjengelig for Apple og Android mobilenheter – søk e-route i App Store eller Google Play Store.