MØT DEN NYE DIREKTØREN VÅR FOR KUNDESERVICE

04th October 2018

Vi ansatte nylig Jason Stanton som direktør for kundeservice, da vi ønsker en mer kundeorientert tilnærming til alt vi gjør. Jason vil jobbe tett med de eksisterende teamene våre, og er ansvarlig for å fortsette å forbedre kundeopplevelsen slik at vi kan bygge videre på ekspertisen vår innen kundeservice og komplette flåteforvaltningsløsninger i nøkkelmarkeder over hele Europa.

Med over 20 års erfaring med kundeservice har Jason tidligere ledet flerlokaliserte operasjoner for høyprofilerte merker som Sky og O2. Han gleder seg nå til å gjøre livet lettere for kundene våre, slik at flåteforvaltningen blir mest mulig sømløs og givende.

Her snakker vi med Jason for å finne ut mer om ham og erfaringen han tar med seg inn i den nye stillingen, i tillegg til synspunktene hans om drivstoffkort-markedet:

Kan du beskrive deg selv med tre ord?

Nysgjerrig, kreativ og morsom.

Hvordan ser en typisk dag ut for deg?

Jeg står opp tidlig, så jeg er oppe fem om morgenen for å gå tur med hunden min, Alfie, før jeg spiser frokost og går til WEX Europe Services kl. syv. Jeg liker å bruke den første timen på å svare på e-poster og lese de siste nyhetene i bransjen – det skjer stadig noe i flåteforvaltningsbransjen, og det er viktig for meg å holde meg oppdatert om det som skjer. Deretter prater jeg med hver person i teamet mitt om dagens aktiviteter og planlagte møter – det er en fin måte å kontinuerlig forbedre oss og gi kundene våre kundeservice av høy kvalitet på.

Hva er det største du har oppnådd?

Jeg har vært heldig nok til å jobbe med flere team som har vunnet priser opp gjennom årene, en anerkjennelse av innsatsen min for å sikre kundeservice av høyeste standard hele veien. Ett av høydepunktene for meg, var å vinne prisen National Contact Centre of the Year på prestisjefylte National Contact Centre Awards da jeg jobbet for O2, i tillegg til European Contact Centre & Customer Experience Awards da jeg jobbet for BT. Jeg var stolt over å kunne utgjøre en forskjell mens jeg jobbet i begge disse stillingene.

Kan du fortelle oss hvilken retning du tror drivstoffkortbransjen vil ta over de neste 12 månedene?

I et så konkurransestyrt marked tror jeg at kundeservice virkelig vil begynne å utgjøre en forskjell når det gjelder valg av leverandør av drivstoffkort. I dag handler det om så mye mer enn billigere drivstoffpriser, det er viktig å tilby tjenester som gir merverdi også. Med Esso Card™ lanserer vi for eksempel ekstra fordeler i viktige markeder, for eksempel dekning for havari og strømlinjeformede betalingsløsninger for bomringer. Det er her du vil se flere utviklinger i de komplette flåteforvaltningsløsningene våre!

Hvilke merker er virkelig på vei opp nå?

Det er så mange merker jeg beundrer for evnen deres til å innovere og sette kundene i forsetet. Det er alltid interessant å høre hva Richard Branson holder på med, da han til enhver tid prøver å utvikle merkevaren og porteføljene sine. Når det gjelder kundeservice, er forsikringsselskapet LV et prisbelønt merke jeg beundrer for den naturlige forståelsen de har for kundene sine.

Hvem beundrer du mest?

Jeg synes avdøde Mo Mowlam er inspirerende, på grunn av det fantastiske arbeidet hennes med fredsbevegelsen i Nord-Irland. Hun tok aldri «nei» for et svar, og hun hadde en fantastisk sans for humor og lidenskap for det hun gjorde – selv da hun var alvorlig syk. Det er en viktig lærdom for oss alle, vi må forbli ydmyke i forhold til alt vi gjør og fortsette å sette andre foran oss selv.

Klikk her eller kontakt oss for mer informasjon om hvordan du søker om et Esso Card™.