Belangrijke updates met betrekking tot het coronavirus

Vanwege de uitbraak van het coronavirus (COVID-19) in Nederland, hebben we de beslissing genomen om het merendeel van ons personeel thuis te laten werken. Dit kan leiden tot een langere wachttijd bij onze klantenservice of andere afdelingen.

Voor nieuwe aanvragen bieden we onze excuses aan, omdat wij momenteel niet alle aanvragen in behandeling kunnen nemen en er mogelijk een vertraging is bij het beantwoorden van uw telefoontje.

Heeft u vragen over uw aanvraag of wilt u een aanvraag doen, kunt u contact opnemen (houdt rekening met een langere wachttijd dan dat u van ons gewend bent). Ons telefoonnummer is: 0800 0200 400

Voor bestaande klanten die een vraag hebben, adviseren wij u om de klantenservice te contacteren via e-mail.

Contact opnemen met onze klantenservice via e-mail? essocard.nld@wexeuropeservices.com
Veelgestelde algemene vragen kunt u hieronder raadplegen.

U kunt ook inloggen op onze online portaal.

FAQ’s Covid-19 (Coronavirus)

Vanwege Covid-19 (coronavirus) hebben we de beslissing genomen om het merendeel van ons personeel thuis te laten werken.
Heeft u al een lopend account bij ons? neemt u het beste contact op met onze klantenservice via e-mail, essocard.nld@wexeuropeservices.com of u logt in via de online portaal.
Heeft u geen lopend account bij ons? Kunt u contact opnemen via telefoonnummer 0800 0200 400. Houd er rekening mee dat wij op dit moment niet alle aanvragen in behandeling kunnen nemen. Onze accountmanagers zullen hier verdere informatie over geven.

Als u met uw accountmanager wilt spreken, neem dan op de gebruikelijke manier contact met hem/haar op. Er is misschien enige vertraging omdat onze medewerkers vanuit huis werken. Als u geen contact kunt opnemen met uw accountmanager, stuur ons dan een e-mail en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Onze excuses voor het eventuele ongemak dat dit voor u kan betekenen, we doen er alles aan om de zaken zoals gebruikelijk te houden en u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.

De situatie met betrekking tot Covid-19 (coronavirus) evolueert snel en onze eerste prioriteit is de veiligheid van ons personeel en blijven zorgen dat we service verlenen aan onze klanten.

De beschermende maatregelen die WEX Europe Services treft om ons personeel en onze diensten te beschermen:

  • Het volgen van de richtlijnen van de overheid op alle locaties met betrekking tot thuiswerken en het nemen van proactieve maatregelen om thuiswerken mogelijk te maken.
  • Aan alle bezoekers aan WES-kantoren wordt gevraagd te verklaren dat ze een getroffen locatie niet hebben bezocht en/of geen symptomen van het virus vertonen.
  • Een multifunctioneel team is aanwezig en komt dagelijks bijeen om eventuele nieuwe ontwikkelingen rond Covid-19 (coronavirus) te volgen.

We stemmen ons zoveel mogelijk af op de richtlijnen voor werknemers van de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO).

De maatregelen die we nemen, zorgen ervoor dat we onze klanten in de huidige situatie op de best mogelijke manier van dienst blijven.

U kunt zelf nieuwe kaarten bestellen door in te loggen op Essocardonline of via WEX velocity. Als u problemen heeft met inloggen, neem dan contact met ons op via e-mail zodat we u kunnen helpen.
E-mailadres: essocard.nld@wexeuropeservices.com

Vanwege Covid-19 (coronavirus) kan de levering van uw kaarten/pincodes beïnvloed worden. Daarom verwachten we dat de geschatte levertijd maximaal 15 werkdagen zal zijn.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact op met onze klantenservice via mailadres: essocard.nld@wexeuropeservices.com

Controleer ook of de contactgegevens (naam en adres) die u ons heeft verstrekt correct zijn. Als alles na controle correct blijkt te zijn, neem dan contact met ons op via e-mail essocard.nld@wexeuropeservices.com

U vindt al uw facturen terug via Essocardonline of WEX Velocity. Als u uw factuur niet makkelijk kunt vinden, neem dan contact met ons op via e-mail.

U kunt uw kaarten eenvoudig zelf blokkeren door naar Essocardonline of WEX Velocity te gaan. Als u problemen heeft met inloggen, neem dan contact met ons op via e-mailadres essocard.nld@wexeruopeservices.com zodat we u kunnen helpen.

Neem contact met ons op via e-mail met een kopie van uw bon en klantnummer, zodat we uw vraag kunnen behandelen.

Neem via e-mail contact op met uw contactpersoon of met onze klantenservice.

Er zullen geen vertragingen optreden bij het goedkeuren van uw aanvraag. De gebruikelijke gang van zaken blijft gewoon bestaan.

Neem contact op met ons kredietcontroleteam via e-mail.

Neem contact op met ons kredietcontroleteam via e-mail. Zij kunnen uw account controleren en dit geval per geval afhandelen.

Alle stations zijn normaal geopend. In dit stadium hebben we nauw contact met onze tankstations en verwachten we geen sluitingen. Als u zich echter zorgen maakt en dit wilt controleren voordat u naar uw station gaat, kunt u naar E Route Online gaan, waar alle beschikbare stations in uw regio worden weergegeven.

Het spijt ons dat u dit zo ervaart. We balanceren de behoeften van klanten en het welzijn van onze medewerkers. We streven ernaar om zo snel mogelijk contact met u op te nemen.

Het spijt ons zeer dat u niet bent benaderd door de relevante accountmanager, maar we kunnen geen commentaar geven op personen en hoe deze door Covid-19 (coronavirus) zijn beïnvloed. Neem contact met ons op via e-mail en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Onze openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 08.30 uur tot 17.00 uur.

FAQ’s Covid-19 (Coronavirus)

Vanwege Covid-19 (coronavirus) hebben we de beslissing genomen om het merendeel van ons personeel thuis te laten werken.
Heeft u al een lopend account bij ons? neemt u het beste contact op met onze klantenservice via e-mail, essocard.nld@wexeuropeservices.com of u logt in via de online portaal.
Heeft u geen lopend account bij ons? Kunt u contact opnemen via telefoonnummer 0800 0200 400. Houd er rekening mee dat wij op dit moment niet alle aanvragen in behandeling kunnen nemen. Onze accountmanagers zullen hier verdere informatie over geven.

Als u met uw accountmanager wilt spreken, neem dan op de gebruikelijke manier contact met hem/haar op. Er is misschien enige vertraging omdat onze medewerkers vanuit huis werken. Als u geen contact kunt opnemen met uw accountmanager, stuur ons dan een e-mail en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Onze excuses voor het eventuele ongemak dat dit voor u kan betekenen, we doen er alles aan om de zaken zoals gebruikelijk te houden en u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.

De situatie met betrekking tot Covid-19 (coronavirus) evolueert snel en onze eerste prioriteit is de veiligheid van ons personeel en blijven zorgen dat we service verlenen aan onze klanten.

De beschermende maatregelen die WEX Europe Services treft om ons personeel en onze diensten te beschermen:

  • Het volgen van de richtlijnen van de overheid op alle locaties met betrekking tot thuiswerken en het nemen van proactieve maatregelen om thuiswerken mogelijk te maken.
  • Aan alle bezoekers aan WES-kantoren wordt gevraagd te verklaren dat ze een getroffen locatie niet hebben bezocht en/of geen symptomen van het virus vertonen.
  • Een multifunctioneel team is aanwezig en komt dagelijks bijeen om eventuele nieuwe ontwikkelingen rond Covid-19 (coronavirus) te volgen.

We stemmen ons zoveel mogelijk af op de richtlijnen voor werknemers van de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO).

De maatregelen die we nemen, zorgen ervoor dat we onze klanten in de huidige situatie op de best mogelijke manier van dienst blijven.

U kunt zelf nieuwe kaarten bestellen door in te loggen op Essocardonline of via WEX velocity. Als u problemen heeft met inloggen, neem dan contact met ons op via e-mail zodat we u kunnen helpen.
E-mailadres: essocard.nld@wexeuropeservices.com

Vanwege Covid-19 (coronavirus) kan de levering van uw kaarten/pincodes beïnvloed worden. Daarom verwachten we dat de geschatte levertijd maximaal 15 werkdagen zal zijn.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact op met onze klantenservice via mailadres: essocard.nld@wexeuropeservices.com

Controleer ook of de contactgegevens (naam en adres) die u ons heeft verstrekt correct zijn. Als alles na controle correct blijkt te zijn, neem dan contact met ons op via e-mail essocard.nld@wexeuropeservices.com

U vindt al uw facturen terug via Essocardonline of WEX Velocity. Als u uw factuur niet makkelijk kunt vinden, neem dan contact met ons op via e-mail.

U kunt uw kaarten eenvoudig zelf blokkeren door naar Essocardonline of WEX Velocity te gaan. Als u problemen heeft met inloggen, neem dan contact met ons op via e-mailadres essocard.nld@wexeruopeservices.com zodat we u kunnen helpen.

Neem contact met ons op via e-mail met een kopie van uw bon en klantnummer, zodat we uw vraag kunnen behandelen.

Neem via e-mail contact op met uw contactpersoon of met onze klantenservice.

Er zullen geen vertragingen optreden bij het goedkeuren van uw aanvraag. De gebruikelijke gang van zaken blijft gewoon bestaan.

Neem contact op met ons kredietcontroleteam via e-mail.

Neem contact op met ons kredietcontroleteam via e-mail. Zij kunnen uw account controleren en dit geval per geval afhandelen.

Alle stations zijn normaal geopend. In dit stadium hebben we nauw contact met onze tankstations en verwachten we geen sluitingen. Als u zich echter zorgen maakt en dit wilt controleren voordat u naar uw station gaat, kunt u naar E Route Online gaan, waar alle beschikbare stations in uw regio worden weergegeven.

Het spijt ons dat u dit zo ervaart. We balanceren de behoeften van klanten en het welzijn van onze medewerkers. We streven ernaar om zo snel mogelijk contact met u op te nemen.

Het spijt ons zeer dat u niet bent benaderd door de relevante accountmanager, maar we kunnen geen commentaar geven op personen en hoe deze door Covid-19 (coronavirus) zijn beïnvloed. Neem contact met ons op via e-mail en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Onze openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 08.30 uur tot 17.00 uur.