VI PRESENTIAMO IL NOSTRO NUOVO DIRETTORE DEL SERVIZIO CLIENTI

04th ottobre 2018

Abbiamo nominato di recente come Direttore del nostro Servizio clienti Jason Stanton, perché intendiamo adottare un approccio sempre più incentrato sul cliente in tutto ciò che facciamo. Operando in stretto contatto con i nostri team esistenti, Jason ha il compito di continuare a migliorare l’esperienza del cliente per garantire soluzioni di gestione della flotta complete e sviluppare ulteriormente la nostra competenza nell’offerta dei servizi in mercati chiave in tutta Europa.

Con oltre 20 anni di esperienza nei servizi di assistenza al cliente, Jason ha diretto operazioni multisito per società prestigiose quali Sky e O2. Ora intende avere un impatto positivo sulla vita dei nostri clienti adoperandosi affinché la gestione della flotta diventi un’attività il più possibile omogenea e gratificante.

Qui parliamo con Jason per sapere un po’ di più su di lui e sull’esperienza che apporta alla sua nuova posizione nonché sulle prospettive del mercato delle carte carburante:

Ti puoi descrivere in tre parole?

Curioso, creativo e divertente.

Qual è la tua giornata tipo?

Sono mattiniero; mi alzo alle 5 per portare a spasso il mio cane Alfie, poi faccio colazione e per le 7 sono in ufficio nella sede di WEX Europe Services. Mi piace passare la prima ora a rispondere alle e-mail e a leggere le ultime notizie sul settore – il settore della gestione delle flotte cambia rapidamente ed è importante tenersi aggiornati su tutti i nuovi sviluppi. Poi parlo con ogni membro del mio team riguardo alle attività e alle riunioni in programma – un modo piacevole ed efficace per migliorare continuamente la nostra performance e garantire alti standard di servizio ai clienti.

Qual è stato il tuo più grande successo professionale?

Ho avuto la fortuna di lavorare a diversi team che hanno vinto premi nel corso degli anni, in cui è stato riconosciuto il mio impegno ad assicurare i migliori standard di servizio in ogni fase del percorso. Uno dei momenti migliori è stato vincere il premio National Contact Centre of the Year in occasione del prestigioso concorso omonimo mentre lavoravo per O2 e i premi European Contact Centre & Customer Experience mentre lavoravo per BT. Sono stato veramente fiero della differenza che sono stato in grado di fare mentre ricoprivo entrambi questi ruoli.

Ci può fornire qualche previsione sull’andamento del settore delle carte carburante nei prossimi 12 mesi?

Credo sinceramente che, in un mercato così competitivo, il servizio clienti comincerà a fare la vera differenza quando si deve scegliere un fornitore di carte carburante. Oggi non è più tanto o soltanto questione di tariffe carburante più economiche; offrire i migliori servizi a valore aggiunto è ugualmente importante. Ad esempio, con Esso Card™ stiamo offrendo benefici aggiuntivi, quali il soccorso stradale e le facilitazioni per il pagamento dei pedaggi. Continuate a seguire questo spazio per ulteriori sviluppi riguardanti le nostre soluzioni complete di gestione della flotta!

Quali sono i marchi da tenere d’occhio in questo preciso momento?

Ci sono molti marchi che ammiro per il loro spirito innovativo e la loro capacità di mettere al centro il cliente. È sempre interessante, ad esempio, sapere cosa fa Richard Branson, perché è sempre pronto a reinventare il suo marchio e il suo portafoglio di offerte. In termini di servizio, la compagnia di assicurazioni LV è un marchio vincente che ammiro per la conoscenza innata della propria base clienti.

Chi ammiri di più?

La scomparsa Mo Mowlam mi ispira sempre per il fantastico lavoro svolto a favore del processo di pace nell’Irlanda del Nord. Non si fermava mai davanti a un ‘no’ e aveva un grande senso dell’umorismo e tanta passione per quello che faceva – anche quando era gravemente malata. È una lezione importante per tutti; dobbiamo mantenere l’umiltà in tutto e continuare a dare la priorità alle altre persone.

Per richiedere una Esso Card™, fate clic qui o contattateci per ulteriori informazioni.