COMMON SUPPORT QUESTIONS - WEX Europe Services

FAQ
COME POSSIAMO AIUTARTI?

FATTURAZIONE

Come faccio a verificare le serie di fatturazione e il periodo di pagamento su Velocity?

Carburante’, ‘Fatture’ e poi ‘Visualizza tutte le fatture’ per la frequenza di fatturazione situata sulla pagina in alto. Puoi vedere queste informazioni cliccando su Fatture, quindi su Visualizza Tutte le fatture utilizzando le date in cui sono state emesse, per determinare in quale periodo di fatturazione ti trovi. Puoi anche visualizzare la data in cui l’importo è stato addebitato sul tuo conto aprendo ogni fattura e guardando il fondo alla fattura dove viene indicata la data in grassetto vicino a ‘Termini di pagamento’.

Come faccio a verificare le serie di fatturazione e il periodo di pagamento su Esso Card online?

Puoi visualizzare le serie di fatturazione accedendo a EssoCardOnline.com, cliccando su eINVOICE/fattura elettronica e guardando le date delle fatture spedite: questo ti mostrerà la frequenza con cui le ricevi. Puoi anche visualizzare la data in cui l’importo è stato addebitato sul tuo conto cercando la data vicino alla dicitura ‘questa fattura è in pagamento il giorno …’ che trovi in grassetto in basso alla fattura.

Come faccio a scaricare una fattura elettronica su Velocity?

Fai Log in su WEXVelocity.com, clicca su Fatture, quindi avvia la ricerca di una fattura inserendo le informazioni nella barra di ricerca, oppure clicca su Visualizza tutte le fatture. Clicca sulla lente di ingrandimento nella casella blu accanto alla fattura che vuoi scaricare.

Come faccio a scaricare una fattura elettronica dal sito Esso Card online

Accedi a EssoCardOnline.com, quindi clicca su fattura elettronica, poi sul logo verde; allo stesso modo puoi scaricare la fattura sul desktop.

GESTIONE CONTO

Dove posso trovare il numero di conto della mia carta?

Il numero di conto della tua carta è formato da 6 cifre e può essere individuato all’interno del numero della carta. Lo puoi creare con la 10ma-15ma cifra della carta Quindi, se il numero di conto della tua carta è 123456, il numero della carta sarà il seguente: XXXXXX XXX 123456 XXXX.

Come faccio a trovare il mio numero di conto?

Se ricevi le nostre fatture, puoi trovare il numero di conto sul lato superiore destro della fattura. Se ricevi le nostre email settimanali con il listino prezzi, trovi il numero del tuo conto sull’intestazione di ogni email.

Come faccio a sapere se il mio account online è su WEXVelocity.com o su EssoCardOnline.com?

Queste informazioni dovrebbero essere contenute in una delle prime e-mail che ti abbiamo inviato. Se il tuo account online è sul nostro sistema Velocity, riceverai un’email dall’amministratore di Velocity con il link per attivare l’account non appena la tua richiesta sarà approvata. Se il tuo account online è con la carta Esso online, riceverai i dati di accesso da notify@essocardonline.com.

RICEVERE E UTILIZZARE LA TUA CARTA

Come faccio a bloccare una scheda Velocity?

Accedi a WEXVelocity.com, clicca su Carte Carburante, quindi su Gestione Carte, infine metti le carte in stop. Selezione carte multiple, specifica il motivo per cui vuoi bloccare le carte, quindi clicca sul tasto nella casella verde. La carta verrà bloccata.

Come faccio a bloccare una carta Esso Card online?

Accedi a EssoCardOnline.com, seleziona Conto Carta sulla schermata principale, quindi seleziona Blocca/Annulla Carte aggiungi le carte da bloccare e il motivo, quindi clicca il tasto Conferma.

Come faccio ad aggiungere una carta Velocity?

Fai login su WEXVelocity.com, clicca su Schede Carburante, quindi Gestisci carte, e di seguito Ordina Carte. Una volta caricato il modulo di richiesta della carta, seleziona il numero di carte che desideri ordinare, inserisci il numero di immatricolazione del veicolo, la targa o il nome dell’autista, includi le opzioni di prodotto che vuoi avere disponibili sulla carta/carte (ad esempio Autolavaggio, Lubrificanti, ecc.), e aggiungi qualsiasi altra informazione ritieni appropriata. Una volta inserite tutte le informazioni necessarie, clicca sul segno in bianco nella casella verde per inviare la richiesta. Dovresti ricevere una nuova carta in 7-10 giorni lavorativi.

Come faccio ad aggiungere una carta Esso Card online?

Identificati con EssoCardOnline.com, clicca su Gestione Carta, e seleziona il conto su cui desideri aggiungere una carta e quindi clicca su Crea Carta. Poi compila il modulo online con tutti i dettagli, tra cui il tipo di veicolo, il numero di targa, o quello di immatricolazione o dell’autista e il tipo di carburante. Una volta compilati tutti i dettagli, clicca su Crea nella parte in basso del modulo. Entro 7-10 giorni lavorativi dovrai ricevere una nuova carta.

Ho bloccato il mio PIN dopo 3 tentativi errati: come lo reimposto?

Dopo tre tentativi errati, la carta verrà bloccata per la durata di 24 ore per ragioni di sicurezza. Anche se ci chiami, non saremo in grado di sbloccare la tua carta. La tua carta verrà automaticamente sbloccata dopo 24 ore.

Se passate 24 ore ancora non ricordi il tuo PIN, ti preghiamo di inviare una richiesta di PIN online e riceverai il nuovo PIN via posta entro 7-10 giorni lavorativi. (Solo Esso Card Online)

Ho dimenticato il PIN – Come si reimposta sul sito online Esso Card?

Accedi a EssoCardOnline.com, clicca su Gestione Carte, poi clicca su Richiesta PIN, quindi clicca sul numero di carta per il quale desideri un nuovo PIN. Clicca sul pulsante Richiesta PIN in basso. Riceverai un nuovo PIN entro 7-10 giorni lavorativi.

Ho ricevuto il codice PIN, ma non la carta carburante: quando arriverà?

Per ragioni di sicurezza, la carta carburante e il codice PIN vengono spediti in buste separate, così che nel caso di smarrimento da parte della posta, non siano insieme. Potrebbero essere necessari fino a 7-10 giorni lavorativi prima che arrivi sia la carta carburante che il PIN. Se però dopo 10 giorni non hai ancora ricevuto il PIN, non esitare a contattarci.

Ho ricevuto la mia carta carburante, ma non il PIN: quando lo riceverò?

Per ragioni di sicurezza, la carta carburante e il codice PIN vengono spediti in buste separate, così che nel caso di smarrimento da parte della posta, non siano insieme. Potrebbero essere necessari fino a 7-10 giorni lavorativi prima che arrivi sia la carta carburante che il PIN. Se però dopo 10 giorni non hai ancora ricevuto il PIN, non esitare a contattarci.

ELABORAZIONE RAPPORTI

Dove posso inviare una richiesta di informazioni su una transazione e visualizzare i report su Velocity?

Se gestisci il tuo conto utilizzando Velocity, puoi inviare la tua richiesta di informazioni sulle transazioni andando su www.transactionquery.com, cliccando sul pulsante Informazioni sulle transazioni e compilando il modulo con i tuoi dati. Le ricordiamo che ci sarà un Le ricordiamo che per ogni richiesta ricevuta le sarà addebitato un importo pari a £10 (14).

Puoi visualizzare i report su Velocity accedendo al tuo account su WEXVelocity.com e cliccando su ‘Carte Carburante’, ‘Report’ e quindi selezionando il tipo di resoconto che desideri ottenere. Un resoconto standard è più generico, come per esempio i report delle transazioni, l’elenco delle carte attive, o i gruppi di carte specifici Resoconti avanzati vuol dire che puoi selezionare alcuni prodotti da mostrare solo nel resoconto

Dove posso inviare le domande relative a una transazione e visualizzare i report della Esso Card online?

Puoi inviare la tua richiesta su una transazione effettuata tramite Esso Card Online accedendo al sito EssoCardOnline.com, cliccando su Contattaci nell’angolo in alto a destra della pagina. Quindi compila il modulo online aggiungendo il tuo indirizzo di posta elettronica nel riquadro Rispondi a e dopo aver scelto l’argomento nella lista del menu a tendina e scrivi la domanda nel riquadro dei commenti e clicca su Spedisci. Puoi scaricare un report delle transazioni in un file CSV cliccando su ‘Gestione Veicoli/Parco Veicoli’ e modificare le date a seconda delle tue esigenze Puoi effettuare la ricerca anche tramite numero di carta, prodotto, paese, fornitore o importo speso / litri acquistati.

FUEL STATION FINDER

Dove posso trovare il sito più vicino a me, o trovare un sito sul mio percorso?

Vai su www.erouteonline.com e seleziona cosa vuoi cercare, che sia un sito vicino alla tua posizione o lungo il tuo percorso. Quindi inserisci il CAP o la città, e clicca su Cerca. Puoi anche scaricare queste informazioni e condividerle con gli autisti. È disponibile anche un’app per iOS e Android: cerca ‘E-Route’ sull’App Store o Google Play.

CARTE CARBURANTE

Dove posso utilizzare la mia carta carburante?

Le carte carburanti possono essere utilizzate in Italia o all’estero a seconda della scelta fatta dal cliente. Per la carta abilitata all’estero sarà possibile usufruire di stazioni di rifornimento di aziende diverse in modo da avere accesso ad una rete più ampia di punti vendita.

Perché usare una carta carburante?

Gli imprenditori possono trarre significativi benefici grazie all’utilizzo di una carta carburante: riduzione dei costi del carburante, aumento delle prestazioni della flotta aziendale, una più efficiente pianificazione del percorso, e autisti più sicuri e soddisfatti.

Le carte carburante aiutano il lavoro degli autisti, eliminando la necessità di tenere traccia di spese il rimborso di denaro ai singoli autisti.  Essendo le fatture sono compatibili con il sistema di pagamento IVA, la contabilità di fine mese è molto più facile da gestire e il carico amministrativo viene ridotto, con più tempo e risorse per concentrarsi sulla crescita dell’azienda.

Come funzionano le carte carburante?

Le carte carburante aziendali sono emesse con il nome della società stampato e con il numero di targa del veicolo. Nel retro,. Le bande magnetiche consentono di raccogliere i dati sull’uso della carta, mentre il codice PIN fornisce un metodo di convalida unico.

L’attività di rifornimento può essere visualizzata in report di facile lettura. Le informazioni relative nome del guidatore o la targa del veicolo, così come il conteggio dei kilometri possono anche essere controllate.

Cos’è una carta carburante?

Una carta carburante è un modo conveniente per pagare benzina, diesel e altri combustibili presso le stazioni di servizio. Invece che pagare in contanti, carta di credito o assegno, gli autisti utilizzano la carta carburante aziendale. Il costo del carburante è registrato sul conto carta carburante. ll titolare del conto (l’azienda) viene fatturato regolarmente per tutto il carburante connesso a quel conto.

La carta carburante aziendale non è solo un modo conveniente per pagare il carburante, ma anche il miglio modo per fornire un resoconto completo sul consumo di carburante – per esempio: dove, chi, quanto. È possibile ricevere report in tempo reale e fissare limiti di acquisto, mantenendovi così informati su tutte le spese connesse alla vostra azienda.

TELEMATICA

Perché utilizzare la telematica?

Grazie all’utilizzo combinato del controllo dei veicoli tramite GPS con resoconti di facile lettura, la telematica consente di:

  • Potenziare la produttività della vostra flotta
  • Ridurre i costi di gestione
  • Incrementare la sicurezza di conducenti e passeggeri

Ottenere nuove informazioni per contribuire a migliorare il vostro profitto – qualunque sia la dimensione della vostra flotta o il volume d’affari della vostra azienda.

Come funziona la telematica di una flotta?

Su ogni veicolo viene installato un dispositivo elettronico GPRS o 3G che comunica con il software basato sul web.

La telematica controlla la posizione, il movimento, lo stato e il comportamento di un veicolo o flotta di veicoli.

Una volta che un dispositivo telematico è installato sul vostro veicolo (da un professionista o voi stessi), è possibile accedere ai dati del veicolo e della carta carburante in tempo reale.

È quindi possibile rintracciare tutti i vostri veicoli e i conducenti. Potrete:

  • Vedere dove sono i veicoli
  • Controllare l’efficienza dei vostri conducenti
  • Utilizzare queste informazioni per migliorare le loro prestazioni

Un sistema telematico, inoltre, mostra lo stato di ognuno dei vostri veicoli. Saprete quando un veicolo viene avviato e spento, così come il suo stato di inattività, la località dove si trova e la velocità.

Tramite un’interfaccia web, la telematica fornisce una conoscenza completa, minuto per minuto, della vostra flotta.

Cos’è la telematica?

La telematica permette di monitorare come un veicolo viene utilizzato, attraverso una combinazione di telecomunicazioni e informazioni (o dati).

I veicoli muniti di dispositivo telematico sono monitorati attraverso un sistema GPS. Il dispositivo traccia anche informazioni come la velocità, il consumo di carburante e l’efficienza del motore. Un sistema telematico per flotta trasmette le informazioni da ciascun veicolo alla sede della società, dove possono essere archiviate, controllate e analizzate in tempo reale.