1. INFORMAZIONI SU ESSO CARD™ Prepay

1a. Cos’è ESSO CARD™ Prepay?

ESSO CARD™ Prepay è una carta carburante prepagata con cui puoi ottenere gli stessi ottimi vantaggi di ESSO CARD™ caricando i tuoi fondi in anticipo: il controllo di solvibilità non è necessario, in quanto non si preleva da una linea di credito.

1b.  Prepay è sicuro?

Sì, tutte le transazioni effettuate tramite ESSO CARD™ Prepay sono protette da PIN. I fondi nel conto Prepay non sono collegati al tuo conto bancario e le ricariche tramite carte di credito o di debito sono protette dal nostro portale online sicuro.

1c.  Prepay è disponibile solo per le aziende?

Sì, al momento non siamo in grado di offrire i nostri prodotti e servizi ai consumatori.

1d. Quanto costa Prepay?

L’unico costo iniziale della tua ESSO CARD™ Prepay è rappresentato dalla ricarica del conto.

1e. Effettuerete un controllo di solvibilità per una carta Prepay?

Dato che con ESSO CARD™ Prepay non stai prelevando da una linea di credito, durante il nostro processo di presentazione della domanda non eseguiremo un controllo di solvibilità.

1f. Come faccio a sapere se mi conviene distribuire i fondi di un conto ESSO CARD™ Prepay in maniera uniforme o se dovrei caricarli su singole carte?

Caricare i fondi di un conto Prepay in maniera uniforme significa che tutte le carte carburante associate a quel conto trarranno i fondi dallo stesso saldo Prepay. Trattandosi di un solo saldo, questo tipo di conto richiede meno gestione a livello amministrativo.

Al contrario, caricando fondi su singole carte è possibile trasferire un determinato importo da un fondo centrale non assegnato su ciascuna carta, ovvero non è possibile ricaricare direttamente la carta. Questo può essere utile nel caso in cui l’agenzia impieghi molti conducenti o se si desidera limitare le spese.

 

2. CARTE

2a. Dove posso usare la mia carta Prepay?

La tua ESSO CARD™ Prepay può essere utilizzata presso qualsiasi stazione di rifornimento Esso. A seconda del tipo di carta che hai scelto, avrai accesso ai soli siti Esso in Italia con ESSO CARD™ Prepay National o potrai sfruttarla nelle stazioni di rifornimento Esso in 8 Paesi di tutta Europa.

2b. Cosa posso acquistare con la mia carta Prepay?

ESSO CARD™ Prepay può essere utilizzata per acquistare una vasta gamma di prodotti automobilistici, come lubrificanti e antigelo, pneumatici, batterie e accessori per veicoli nonché, naturalmente, carburante. Per sapere esattamente cosa puoi acquistare con la tua ESSO CARD ™ Prepay, controlla i simboli sulla tua carta rispetto alla tabella seguente:

Tutti i carburanti Benzina senza piombo Servizi e riparazioni
Benzina Benzina e GPL Pneumatici, batterie e accessori per veicoli
Diesel e cherosene GPL Lubrificanti e antigelo

2c. Come posso usare la mia carta Prepay?

Utilizzare la tua ESSO CARD™ Prepay è molto facile. Se i fondi sono stati caricati sul tuo conto* e hai ricevuto il PIN, basta fare rifornimento presso una stazione di rifornimento Esso e pagare.

*Se hai deciso di caricare fondi su singole carte, dovrai trasferire i fondi su ciascuna carta connessa al conto prima di poterli utilizzare.

2d. Posso avere più carte con il mio conto Prepay?

Sì, consigliamo una carta per conducente o per veicolo della flotta.

2e. Quanto tempo le mie carte Prepay ci metteranno ad arrivare?

Le carte dovrebbero arrivare entro 10 giorni lavorativi dall’ordine.

2f. Le mie carte sono arrivate, ora che faccio?

Se hai ricevuto i tuoi PIN e hai stanziato fondi sul tuo conto*, puoi utilizzare le tue carte per pagare il tuo prossimo rifornimento. Non è necessario attivare le carte.

* Se hai deciso di caricare fondi su singole carte, dovrai trasferire i fondi su ciascuna carta connessa al conto prima di poterli utilizzare.

2g. Dove sono i miei codici PIN Prepay?

Per motivi di sicurezza, i PIN arriveranno in separata sede rispetto alle tue carte. Dovresti riceverli qualche giorno prima o dopo delle tue carte, a seconda della data di spedizione.

2h. Cosa devo fare se una carta viene smarrita o rubata?

Se una carta è stata smarrita o rubata, chiama immediatamente il nostro team di assistenza clienti al numero 800-939-309 (numero verde nazionale) o 06-9356-3600 (valido per telefoni cellulari).

Puoi anche bloccare tu stesso la carta utilizzando il nostro strumento online di gestione del conto. Basta accedere e bloccare la carta persa o rubata.

2i. Come blocco una carta?

Accedi al tuo profilo Esso Card™ Online e seleziona “Gestione carte”. Una volta caricata la pagina avrai la possibilità di bloccare / cancellare le carte. A quel punto dovrai solo selezionare la carta che vuoi bloccare, selezionare una motivazione e confermare.

2j. Come posso ordinare una nuova carta?

Accedi al tuo profilo Esso Card™ Online e seleziona “Gestione carte”. Seleziona quindi il conto della carta e “aggiunta carte”. Una volta caricata la pagina inserisci i dettagli richiesti e seleziona “Crea”. La/le nuova/e carta/e dovrebbe/ro arrivare entro 10 giorni lavorativi dall’ordine.

3. RICARICARE

3a. Come ricaricare il mio conto Prepay?

Puoi fare un bonifico bancario o una ricarica sul sito essocardonline.com tramite carta di credito oppure impostare la ricarica automatica tramite un bonifico SEPA ricorrente se hai un conto aziendale (B2B).

Se scegli di ricaricare la carta tramite bonifico, usa i dati bancari forniti di seguito, inserendo il tuo codice cliente ESSO CARD™ come causale del pagamento. Tieni presente che, se non inserisci il codice cliente corretto, i fondi potrebbero non essere visibili nei tempi previsti.

Valuta Denominazione del conto IBAN Codice SWIFT
EUR WEX Eur Services SRL PrePaid Card IT91 1033 8001 6000 0001 4421 047 BOFAIT2X

3b. Quali sono i tempi di elaborazione della ricarica?

I fondi effettuati tramite carta e tramite bonifico bancario saranno resi disponibili sul tuo conto entro 4 ore lavorative. I fondi via SEPA saranno resi disponibili quando verranno ricevuti, di solito 2 giorni lavorativi dopo la data di accredito.

3c. Mi verrà addebitato un costo per la ricarica del mio conto?

In alcuni casi, addebitiamo una commissione sulla ricarica per coprire i costi di elaborazione delle transazioni.

3d. Come faccio a sapere che la ricarica ha avuto successo?

Sarai in grado di vedere il saldo sul tuo conto.

3e. Posso ricevere una notifica quando il mio saldo sta per esaurirsi?

Sì, puoi impostare i tuoi avvisi di saldo e il nostro sistema ti avviserà automaticamente quando l’importo supera la soglia stabilita.

3f. Cosa succede se dimentico di ricaricare?

Se dimentichi di ricaricare il tuo conto ESSO CARD™ Prepay (e di distribuire tali fondi sulle singole carte se hai deciso di operare in tal senso) non sarà possibile fare rifornimento di carburante: è quindi fondamentale tenere d’occhio il proprio saldo.

4. RIFORNIMENTI

4a. Mi sarà data una ricevuta per i miei acquisti?

Dopo l’acquisto ti sarà data una ricevuta da parte della stazione di servizio, ma avrai anche accesso alle tue fatture grazie al nostro sistema online di gestione dei conti. Invieremo anche una fattura approvata IVA tramite l’Exchange System (Sistema di Interscambio).

4b. La mia carta è stata rifiutata, perché?

È probabile che non vi siano fondi sufficienti sul saldo Prepay o che il prodotto che si sta cercando di acquistare presenti restrizioni. Tuttavia, se sei sicuro di disporre dei fondi sufficienti per la transazione, chiama il nostro team di assistenza clienti 800-939-309 (numero verde nazionale) o 06-9356-3600 (valido per telefoni cellulari).

5. Gestione del conto

5a. Come posso visualizzare le mie transazioni / fatture?

Effettua l’accesso a Esso Card™ Online. Dalla schermata principale seleziona “Elenco fatture, ti verrà presentato un elenco completo delle tue singole fatture. Seleziona il pulsante verde “Visualizza fattura” per caricare la fattura scelta.

5b. Cosa devo fare se dimentico i miei dati di accesso?

Il nostro servizio clienti sarà pronto ad aiutarti a risolvere questo problema.