Consulente Customer Service - WEX Europe Services

Consulente Customer Service

Sei appassionato di fornire un servizio eccellente? Sei alla ricerca di un nuovo ruolo gratificante, con un’organizzazione che si preoccupa veramente delle sue persone? Se è così, non lasciarti sfuggire questa entusiasmante opportunità di consulente del servizio clienti!

WEX Europe Services Ltd è il proprietario del portafoglio di carte carburante Esso Card, con uffici in tutta Europa e negli Stati Uniti. Stiamo attraversando una strategia di crescita significativa e siamo alla ricerca di persone di talento che si uniscono a noi.

Il Customer Service Advisor avrà un ruolo chiave nella gestione delle relazioni con i clienti, rispondendo alle richieste in entrata via telefono, email e live chat.

Questo è un contratto a tempo determinato di 12 mesi

RESPONSABILITÀ CHIAVE E COMPETENZA ED ESPERIENZA RICHIESTE DEL CUSTOMER SERVICE ADVISOR:

  • Condividere con l’intero team gli aggiornamenti relativi alla clientela
  • Attivazione dei contratti Clienti nel sistema Card 1/Cruise:
  • Gestione Contratti pre-setup e setup (produzione)
  • Gestione segnalazioni Crediti/Front Office in Cmis
  • Gestione area Web
  • Gestione Fusioni Aziendali
  • Richieste duplicati fatture
  • Gestione risposte Medio per affidamento/revoche clienti
  • Blocchi su segnalazione Sales/Credit/Clienti
  • Assicurare che le attività vengano svolte in accordo agli SLA e KPI societari
  • Assicurare che tutte le richieste abbiano risposta o soluzione in tempi brevi
  • Supportare/aiutare i colleghi e aggiornare il Team Leader in caso di necessità di training
  • Tenere aggiornato il Pricing di ogni richiesta proveniente da Sales
  • Assicurare dovuta alleanza e scambio di informazioni con lo Staff di altre funzioni in Roma e Crewe
  • Aggiornare quotidianamente QLT/Cruise
  • Assicurare una forte alleanza con Sales
  • Gestione accurata del cliente in caso di rivalutazioni commerciali. Inoltrare al Customer
  • Maintenance/Sales Agent/Telesale richieste commerciali ad eccezione di quelle provenienti da
  • micro imprese che restano all’interno delle responabilità Operations
  • Gestione accurata del cliente in caso di disdetta
  • Gestione Inbound e Outbound calls
  • Produzione carte cliente
  • Blocco carte cliente
  • Riemissione codici Pin
  • Input Verification
  • Concordare gli interventi relativi a casi di Frode con l’analista esperto in Frodi
  • Assicurare la dovuta alleanza con le funzioni di Back Office in Crewe
  • Promuovere presso il cliente l’utilizzo autonomo dei siti online Societari
  • Se richiesto intervenire sulle procedure per miglioramenti

IL  CUSTOMER SERVICE ADVISOR  PUÒ ASPETTARSI:
  • Stipendio base competitivo
  • Lavoro dal lunedì al venerdì
  • Lavoro ibrido
  • Fantastico equilibrio tra lavoro e vita privata
  • Generosa indennità di vacanza
  • Schemi di incentivi, a livello aziendale e di reparto
  • Formazione continua, coaching e sviluppo all’interno di un ambiente disponibile e incoraggiante
QUAL’E’ IL PROSSIMO PASSO?
Se hai le capacità e la passione per questo ruolo di consulente del servizio clienti, ci piacerebbe sentire la tua opinione. CANDIDATI ORA per una considerazione immediata.

Job Summary

Location ITALY - ROME
Salary COMPETATIVE
Job Type Tempo determinato
Job Category Customer Service
Reference Number ITACSA
Closing Date 31/01/2022
Occupations
Industries
 

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