Consulente Customer Service

Sei appassionato di fornire un servizio eccellente? Sei alla ricerca di un nuovo ruolo gratificante, con un’organizzazione che si preoccupa veramente delle sue persone? Se è così, non lasciarti sfuggire questa entusiasmante opportunità di consulente del servizio clienti!

WEX Europe Services Ltd è il proprietario del portafoglio di carte carburante Esso Card, con uffici in tutta Europa e negli Stati Uniti. Stiamo attraversando una strategia di crescita significativa e siamo alla ricerca di persone di talento che si uniscono a noi.

Il Customer Service Advisor avrà un ruolo chiave nella gestione delle relazioni con i clienti, rispondendo alle richieste in entrata via telefono, email e live chat.

Questo è un contratto a tempo determinato di 12 mesi

RESPONSABILITÀ CHIAVE E COMPETENZA ED ESPERIENZA RICHIESTE DEL CUSTOMER SERVICE ADVISOR:

  • Condividere con l’intero team gli aggiornamenti relativi alla clientela
  • Attivazione dei contratti Clienti nel sistema Card 1/Cruise:
  • Gestione Contratti pre-setup e setup (produzione)
  • Gestione segnalazioni Crediti/Front Office in Cmis
  • Gestione area Web
  • Gestione Fusioni Aziendali
  • Richieste duplicati fatture
  • Gestione risposte Medio per affidamento/revoche clienti
  • Blocchi su segnalazione Sales/Credit/Clienti
  • Assicurare che le attività vengano svolte in accordo agli SLA e KPI societari
  • Assicurare che tutte le richieste abbiano risposta o soluzione in tempi brevi
  • Supportare/aiutare i colleghi e aggiornare il Team Leader in caso di necessità di training
  • Tenere aggiornato il Pricing di ogni richiesta proveniente da Sales
  • Assicurare dovuta alleanza e scambio di informazioni con lo Staff di altre funzioni in Roma e Crewe
  • Aggiornare quotidianamente QLT/Cruise
  • Assicurare una forte alleanza con Sales
  • Gestione accurata del cliente in caso di rivalutazioni commerciali. Inoltrare al Customer
  • Maintenance/Sales Agent/Telesale richieste commerciali ad eccezione di quelle provenienti da
  • micro imprese che restano all’interno delle responabilità Operations
  • Gestione accurata del cliente in caso di disdetta
  • Gestione Inbound e Outbound calls
  • Produzione carte cliente
  • Blocco carte cliente
  • Riemissione codici Pin
  • Input Verification
  • Concordare gli interventi relativi a casi di Frode con l’analista esperto in Frodi
  • Assicurare la dovuta alleanza con le funzioni di Back Office in Crewe
  • Promuovere presso il cliente l’utilizzo autonomo dei siti online Societari
  • Se richiesto intervenire sulle procedure per miglioramenti

IL  CUSTOMER SERVICE ADVISOR  PUÒ ASPETTARSI:
  • Stipendio base competitivo
  • Lavoro dal lunedì al venerdì
  • Lavoro ibrido
  • Fantastico equilibrio tra lavoro e vita privata
  • Generosa indennità di vacanza
  • Schemi di incentivi, a livello aziendale e di reparto
  • Formazione continua, coaching e sviluppo all’interno di un ambiente disponibile e incoraggiante
QUAL’E’ IL PROSSIMO PASSO?
Se hai le capacità e la passione per questo ruolo di consulente del servizio clienti, ci piacerebbe sentire la tua opinione. CANDIDATI ORA per una considerazione immediata.

Job Summary

Location ITALY - ROME
Salary COMPETATIVE
Job Type Tempo determinato
Job Category Customer Service
Reference Number ITACSA
Closing Date 31/01/2022
Occupations
Industries
 

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