COMMON SUPPORT QUESTIONS | WEX Europe Services

FAQ
COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER?

FACTURATION

Comment puis-je vérifier mon cycle de facturation et ma période de paiement sur Velocity ?

Vous pouvez voir votre cycle de facturation en vous connectant sur WEXVelocity.com, en cliquant sur « Cartes de Carburant », « Factures » et sur « Voir toutes les factures » et en consultant la Fréquence de Facturation située au sommet de cette page. Vous pouvez aussi voir cette information en cliquant sur Factures, puis Voir toutes les Factures et en utilisant les dates auxquelles vous avez été facturé pour déterminer votre cycle de facturation. Vous pouvez aussi voir quand le montant a été débité de votre compte en ouvrant n’importe quelle facture. Au bas de cette facture, vous trouverez la date en gras, à côté des « Termes de Paiement ».

Comment puis-je vérifier mon cycle de facturation et ma période de paiement sur Esso Card Online ?

Vous pouvez voir votre cycle de facturation en vous connectant sur EssoCardOnline.com, en cliquant sur eINVOICE et en regardant les dates auxquelles les factures ont été envoyées – cela montrera alors à quelle fréquence vous êtes facturé. Vous pouvez également voir quand le montant a été débité de votre compte, en regardant la date présente à côté de la phrase en caractère gras située au bas de la facture : « Cette facture est à payer le… ».

Comment puis-je télécharger une E-Facture (facture électronique) sur Velocity ?

Connectez-vous sur WEXVelocity.com, cliquez sur Factures, vous pouvez ensuite chercher une facture spécifique en entrant une information dans la barre de recherche ou en cliquant sur Voir Toutes les Factures. Puis, cliquez sur l’icône loupe dans la case bleue, à côté de la facture que vous voulez télécharger.

Comment puis-je télécharger une E-Facture (facture électronique) sur Esso Card Online ?

Connectez-vous sur EssoCardOnline.com, puis cliquez sur eINVOICE, cliquez ensuite sur le logo vert présent sur la même ligne que la facture afin de la télécharger.

GESTION DE COMPTE

Où puis-je trouver le/les Numéro(s) lié(s) au Compte de ma Carte ?

Votre numéro de compte lié à votre carte est composé de 6 chiffres qui figurent sur votre numéro de carte. Il se trouve entre le 10èmeet le 15ème chiffre sur la carte. Ainsi, si votre numéro de compte lié à la carte est 123456, vous devriez retrouver ces chiffres à cet emplacement sur la carte : XXXXXX XXX 123456 XXXX.

Comment puis-je trouver mon numéro de compte ?

Si vous recevez nos factures, vous pouvez retrouver votre numéro de compte en haut à droite de chaque facture. Si vous recevez des courriels de tarification hebdomadaires, vous pouvez alors retrouver votre numéro de compte au début de chaque courriel.

Comment savoir si mon compte en ligne se trouve sur WEXVelocity.com ou sur EssoCardOnline.com ?

Cette information devrait être détaillée sur l’un des premiers courriels que nous vous avons envoyés. Si votre compte en ligne est relié au système Velocity et lorsque votre souscription est approuvée, vous recevrez alors un courriel de l’administration de Velocity contenant un lien d’activation de votre compte. Si votre compte en ligne est relié à Esso Card Online, vous recevrez vos identifiants de connexion depuis l’adresse e-mail suivante : notify@essocardonline.com.

RECEVOIR ET UTILISER SA CARTE

Comment puis-je ajouter une carte sur Velocity ?

Connectez-vous sur WEXVelocity.com, cliquez sur Cartes de Carburant, puis Gestion de Carte, et enfin Bloquer une Carte temporairement. Sélectionnez plusieurs cartes, indiquez la raison pour laquelle vous désirez bloquer la carte, puis cliquez sur la croix dans la case verte. Votre carte sera bloquée.

Comment bloquer une carte sur Esso Card Online ?

Connectez-vous à EssoCardOnline.com, puis sélectionnez Compte de Carte depuis l’écran principal, sélectionnez ensuite Bloquer/Annuler Carte puis sélectionnez la carte que vous désirez bloquer, indiquez la raison de ce blocage et cliquez sur Confirmer.

Comment puis-je ajouter une carte sur Velocity ?

Connectez-vous sur WEXVelocity.com, cliquez sur Cartes de Carburant, puis Gestion de Carte, et enfin Commande de Carte. Une fois que le formulaire de demande de carte s’affiche, sélectionnez le nombre de cartes que vous souhaitez commander, entrez le numéro d’immatriculation du véhicule ou le nom du chauffeur, complétez les options de produit que vous aimeriez autoriser sur la/les carte(s) (par exemple, lavage auto, lubrifiant, etc.) et ajoutez toute information complémentaire qui vous semble appropriée. Une fois que vous avez rempli tous les champs obligatoires, cliquez sur la croix blanche présente dans la grande case verte afin de soumettre votre demande. Vous devriez recevoir une nouvelle carte sous 7 à 10 jours ouvrables.

Comment ajouter une carte sur Esso Card Online ?

Connectez-vous sur EssoCardOnline.com, cliquez sur Gestion de Cartes, et sélectionnez le compte de carte sur lequel vous souhaitez ajouter la carte puis cliquez sur Création de Carte. Ensuite, complétez tous les détails du formulaire disponible en ligne, en indiquant le type de véhicule, son numéro d’immatriculation ou son chauffeur et son type de carburant. Une fois l’ensemble des détails complétés, cliquez sur le bouton Créer situé au bas du formulaire. Vous devriez recevoir une carte sous 7-10 jours ouvrables.

Après trois essais de code PIN erronés, j’ai bloqué ma carte – comment la débloquer ?

Après trois tentatives de code PIN infructueuses, votre carte sera bloquée pendant 24 heures, pour des raisons de sécurité. Même si vous nous appelez, nous serons dans l’incapacité de lever cette sécurité. Votre carte sera automatiquement débloquée après 24 heures.

Si vous ne vous rappelez toujours pas de votre code PIN après ces 24 heures, veuillez remplir une Demande de code PIN en ligne et un nouveau code PIN vous sera alors envoyé, par courrier, sous 7-10 jours ouvrables. (Seulement pour Esso Card Online)

J’ai oublié mon code PIN – comment puis-je en recréer un sur Esso Card Online ?

Connectez-vous sur EssoCardOnline.com, cliquez sur Gestion de carte, cliquez ensuite sur Demande de code PIN pour carte, puis cliquez sur le numéro de la carte pour laquelle vous souhaiteriez un nouveau code PIN. Cliquez sur le bouton Demander code PIN au bas de la page. Vous recevrez votre nouveau code PIN sous 7-10 jours ouvrables.

J’ai reçu mon code PIN mais je n’ai pas reçu ma carte carburant – quand vais-je recevoir ma carte carburant ?

Pour des raisons de sécurité, votre carte carburant et votre code PIN sont envoyés séparément afin qu’en cas de perte, la carte et le code PIN ne soient jamais ensemble. Le processus peut prendre de 7 à 10 jours ouvrables afin de recevoir la carte carburant et le code PIN. Si vous n’avez reçu aucun des deux après 10 jours, veuillez nous contacter.

J’ai reçu ma carte carburant mais je n’ai pas reçu mon code PIN – quand vais-je recevoir mon code PIN ?

Pour des raisons de sécurité, votre carte carburant et votre code PIN sont envoyés séparément afin qu’en cas de perte, la carte et le code PIN ne soient jamais assemblés. Le processus peut prendre de 7 à 10 jours ouvrables afin de recevoir la carte carburant et le code PIN. Si vous n’avez reçu aucun des deux après 10 jours, veuillez nous contacter.

RAPPORTS

Où puis-je émettre une demande de transaction et voir mes rapports sur Velocity ?

Si vous gérez votre compte en utilisant Velocity, vous pouvez émettre une demande de transaction sur www.transactionquery.com, en cliquant sur le bouton Demande de Transaction et en remplissant le formulaire avec les informations appropriées. Nous vous informons que pour toute demande, des frais de £10 (14€) seront émis. Sur Velocity, vous pouvez voir vos rapports en vous connectant sur votre compte à WEXVelocity.com et en cliquant sur « Cartes Carburant », « Rapports » et en sélectionnant le type de rapport que vous désirez visualiser. Les rapports standards sont des rapports généraux qui détaillent les transactions, les listes de cartes actives ou les données relatives à un groupe de cartes spécifique. Les rapports avancés vous permettent de visualiser les détails de certains produits seulement.

Où puis-je émettre une demande de transaction et voir mes rapports sur Esso Card Online ?

Sur Esso Card Online, vous pouvez émettre une Demande de Transaction en vous connectant sur EssoCardOnline.com, en cliquant sur Nous Contacter, situé en haut à droite de la page. Ensuite, remplissez le formulaire en ajoutant votre adresse e-mail dans la section Envoyer la réponse à, en changeant le sujet grâce à la liste déroulante et en tapant votre demande dans la section des commentaires et en cliquant sur Envoyer. Vous pouvez télécharger un rapport de vos transactions sous un fichier CSV en cliquant sur « Gestion de Parc Automobile » et modifier les dates, selon votre préférence. Vous pouvez aussi chercher par numéro de carte, produit, pays, fournisseur ou par montant dépensé/litres achetés.

LOCALISER UNE STATION ESSENCE

Où puis-je trouver mon site local ou bien trouver un site présent sur mon trajet ?

Rendez-vous sur www.erouteonline.com et sélectionnez si vous préférez trouver un site près de vous, ou sur votre itinéraire. Entrez ensuite le(s) code(s) postal/aux ou autre(s) géographie(s) et cliquez sur « chercher ». Vous pouvez aussi télécharger ces informations et les partager avec vos chauffeurs. Une application est aussi disponible pour les smartphones Apple et Android – cherchez « E-Route » dans l’App Store ou sur le Play Store.

À PROPOS DES CARTES CARBURANT

Où puis-je utiliser ma carte de carburant ?

Chaque carte de carburant possède un ensemble de sites de réseau dans lesquels elle peut être utilisée. Que ce soit dans un endroit en France, sur tout le pays ou même à l’étranger. Pour savoir où votre carte peut être utilisée, vous devez consulter votre fournisseur.Certaines cartes ne peuvent être utilisé que dans des stations-service de la même marque. D’autres peuvent être acceptées par des stations-service proposant plusieurs marques, de telle sorte à ce que vous puissiez avoir accès à un plus grand réseau.

Pourquoi utiliser une carte de carburant ?

En utilisant une carte de carburant, les chefs d’entreprises peuvent bénéficier d’avantages : coûts de carburant réduits, performance du parc automobile améliorée, planification d’itinéraires plus efficace, et des chauffeurs plus satisfaits et en sécurité.

La carte de carburant vous offre une meilleure vue de vos dépenses. Vous pouvez aussi ajouter des options supplémentaires comme le péage d’autoroute et l’achat de biens en station, ou bien augmenter les réseaux de stations-essence disponibles grâce à de multiples cartes, afin de vous éviter des coûts de déviation supplémentaires.

L’ensemble de ces options améliorent aussi la sécurité et la sûreté de vos chauffeurs en supprimant le transport d’espèces, le remboursement de chauffeurs individuels ou encore en évitant de leur passer la carte bleue de l’entreprise. Et parce que les factures sont conformes aux normes des Finances Publiques, la comptabilité de fin de mois se voit facilité et le fardeau administratif réduit, ce qui vous permet de profiter de plus de temps et d’énergie pour vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.

Comment fonctionnent les cartes de carburant ?

Les cartes de carburant sont estampillées au nom de l’entreprise ainsi qu’avec le numéro d’immatriculation du véhicule. Une signature est requise sur la bande présente au verso de la carte. La bande magnétique permet aux fournisseurs de carburant de capturer les données d’utilisation de la carte, tandis qu’un code PIN offre une méthode de protection et de validation unique.

Quelques stations-service peuvent demander à vérifier les informations concernant l’entreprise, l’immatriculation du véhicule et la signature de la carte avant d’autoriser les chauffeurs à utiliser la carte, offrant ainsi une protection supplémentaire.

Les activités de consommation peuvent être visualisées en ligne ou via des rapports simples. Les informations comme les papiers du véhicule ou du chauffeur, ainsi que le compteur kilométrique peuvent aussi être visualisés.

Qu’est-ce qu’une carte de carburant ?

Une carte de carburant est une manière efficace et simple pour payer de l’essence, du diesel et d’autres carburants à des stations-service. Plutôt que d’utiliser des espèces, une carte bleue ou un chèque, le conducteur a juste besoin de donner la carte de carburant. Le coût du plein est facturé sur le compte lié à la carte. Le propriétaire du compte (généralement une entreprise) reçoit ensuite la facture pour toutes les dépenses de carburant liées au compte, et ce, sur une base régulière.

Certaines cartes de carburant peuvent aussi être utilisée pour payer pour l’entretien de véhicules, des dépenses annexes ou d’autres frais, à condition que le propriétaire du compte en ait défini l’autorisation.

Les cartes de carburant ne sont pas seulement pratiques afin de payer du carburant, elles offrent également un service de suivi sur la consommation de carburant -. Vous pouvez recevoir ces rapports sur le suivi en temps réel et définir des limites de dépense, ce qui vous permet de rester informé sur les dépenses liées à l’entreprise.

À PROPOS DE LA TÉLÉMATIQUE

Pourquoi utiliser la télématique ?

En combinant le suivi GPS des véhicules avec des rapports simples d’utilisation, la télématique vous aide à :

  • Booster la productivité de votre parc automobile
  • Réduire les coûts d’opération
  • Améliorer la sécurité des passagers et conducteurs

Vous disposerez alors de nouvelles perspectives afin de vous aider à parfaire votre résultat financier – indépendamment de la taille de votre parc automobile ou de la demande.

Comment le service télématique fonctionne-t-il ?

Un GPRS électronique ou un appareil 3G est installé dans chaque véhicule et communiquera avec un logiciel internet.

Les appareils de suivi contrôlent la localisation, le mouvement, le statut et le comportement d’un véhicule ou de votre parc automobile.

Une fois l’appareil télématique installé à votre véhicule (soit par un professionnel ou par vous-même), vous pouvez accéder aux données de la carte carburant et du véhicule en temps réel.

Vous pouvez alors suivre tous vos véhicules et chauffeurs. Vous pouvez ainsi :

  • Voir où se trouvent vos véhicules
  • Surveiller la performance de la conduite de vos chauffeurs
  • Utiliser ces informations pour améliorer leur performance

Le système de télématique montre aussi le statut de chaque véhicule. Vous saurez lorsqu’un véhicule démarre et lorsqu’il est garé, vous connaîtrez aussi son statut d’inactivité, sa localisation ou sa vitesse.

La télématique fournit des informations complètes et actualisées de votre parc automobile, le tout sur une interface en ligne.

Qu’est-ce que la télématique ?

La télématique est un moyen de contrôle et de gestion à distance une flotte de vehicules en collectant diverses données.

Les véhicules sont d’un appareil télématique ou boitier et sont suivis grâce à un système GPS. L’appareil permet aussi de récolter des informations comme la vitesse, la consommation de carburant et l’efficacité du moteur. L’utilisation de la télématique pour votre parc automobile permet de recevoir les données de chaque véhicule directement au siège de la société, où les données peuvent être stockées, suivies et analysées en temps réel.