Au cours de la période de transition qui durera du midi le vendredi avant la mise à niveau, jusqu’à midi le jour ouvrable suivant, votre compte sera entièrement indisponible, pour vous et pour notre Service client.

Ceci signifie que si vous souhaitez nous contactez pour apporter une modification à votre compte du vendredi après-le matin le jour ouvrable suivant, sachez qu’il y aura un délai dans le traitement de votre demande (jusqu’à ce que votre compte ait été transféré sur le nouveau système).

La mise à jour doit avoir lieu à la fin du mois afin de minimiser les perturbations sur vos factures. Merci de votre patience durant cette période.

Oui. Nous ne serons plus à même de proposer le paiement par versement provisoire.

Nous avons évalué les conditions de crédit associées avec votre compte et nous mettrons à jour la fréquence des factures pour refl éter ce facteur.

Après la mise à jour, nous génèrerons une facture hebdomadaire chaque lundi. Le paiement sera dû sept jours plus tard si vous faites actuellement un versement provisoire, ou quatre jours plus tard si vous faites actuellement deux ou trois versements provisoires.

Le montant du crédit que vous recevez actuellement ne sera pas modifié.

Il n’y aura aucun changement à ce niveau.

Actuellement vos factures ressemblent à ceci :

À partir du la date du changement, elles ressembleront à ceci :

Oui, votre compte sera mis à jour quoi qu’il en soit. Néanmoins, nous vous facturerons des frais pour tout paiement encore en retard à partir du la date du changement. Ces frais seront mentionnés sur votre première facture après cette date. Les frais sont de 40 € par facture en retard. Veuillez régler toutes vos factures dès que possible pour vous éviter ce désagrément.

Si vous payez par débit direct, vous n’avez rien à faire. Ne modifiez ou n’annulez aucun de vos débits directs actuels, sans quoi vous risqueriez des retards de paiement.

La date d’expiration des cartes va légèrement changer. Le but est de réduire votre fardeau administratif en augmentant la période de validité des cartes de 36 à 48 mois. Grâce à cette période de validité plus longue, vous n’aurez pas besoin de renouveler vos cartes aussi souvent.

Oui, vous recevrez toujours un dossier de transaction au format .txt, qui vous sera transmis de la même manière qu’actuellement. Le nouveau rapport de transaction contiendra les mêmes informations ; elles seront néanmoins présentées de manière légèrement différente.
Si vous avez des questions concernant le nouveau rapport, ou avez besoin d’une information supplémentaire sur les transactions qui ne figurent pas sur le nouveau rapport, veuillez contacter notre service clients.

Quelles sont les modifications apportées au rapport de transaction ?
Le nouveau rapport de transaction est émis par la dernière version de notre système, par conséquent certaines différences mineures ont été apportées aux champs/colonnes et à la manière dont les informations sur les transactions sont présentées.
Les deux grands changements pour votre entreprise sont :
• Le taux de TVA des transactions aux télépéages sera désormais de 0. Par conséquent, toute information tarifaire avec ou sans TVA indiquera le même montant. Pour connaître le coût total de vos transactions de télépéage, veuillez consulter votre facture.
• La quantité de lubrifiant et d’Adblue a été mise à jour. Ce champ mentionne désormais le nombre de litres de produits utilisés et indique un prix unitaire plus précis.

Afin de limiter autant que possible toute incidence sur les opérations quotidiennes de votre entreprise, nous expliquons ces modifications dans un guide de référence convivial que vous pouvez télécharger en cliquant ici.

Si vous avez des questions concernant le nouveau rapport, ou avez besoin d’une information supplémentaire sur les transactions qui ne figurent pas sur le nouveau rapport, veuillez contacter notre service clients a

veuillez contacter notre service clients au 0800 20 34 00

Si vous ne gérez pas encore votre compte ESSO CARD™ en ligne, vous pourrez demander des identifiants de connexion WEX Velocity après la mise à jour de votre compte. Nous vous contacterons après la mise à niveau a eu lieu pour vous indiquer quand vous pourrez demander des identifiants WEX Velocity.

ESSO CARD™ Online sera indisponible dès à partir de midi le vendredi précédant la mise à niveau, à midi (heure de Paris). La gestion de votre compte en ligne ne sera pas disponible jusqu’au  la date du changement à midi (heure de Paris). À partir de cette date, connectez-vous à Velocity (www.velocityWEX.com) à l’aide du mot de passe que vous aurez choisi lors de l’activation de votre nouveau compte.

PAIEMENT MENSUEL NON-PROVISOIRE: Non, il n’y aura aucun changement à ce niveau.

UN PAIEMENT MENSUEL PROVISOIRE: Oui. Nous ne serons plus à même de proposer le paiement par versement provisoire. Nous avons évalué les conditions de crédit associées à votre compte et nous mettrons à jour la fréquence des factures pour refléter ce facteur. À partir le jour de la mise à niveau génèrerons une facture hebdomadaire chaque lundi, dont le paiement sera dû sept jours plus tard. Le montant du crédit que vous recevez actuellement ne sera pas modifié.

DEUX PAIEMENTS MENSUELS PROVISOIRES: Oui. Nous ne serons plus à même de proposer le paiement par versement provisoire. Nous avons évalué les conditions de crédit associées à votre compte et nous mettrons à jour la fréquence des factures pour refléter ce facteur. À partir du le jour de la mise à niveau, nous génèrerons une facture hebdomadaire chaque lundi, dont le paiement sera dû quatre jours plus tard. Le montant du crédit que vous recevez actuellement ne sera pas modifié.

TROIS PAIEMENTS MENSUELS PROVISOIRES: Oui. Nous ne serons plus à même de proposer le paiement par versement provisoire. Nous avons évalué les conditions de crédit associées à votre compte et nous mettrons à jour la fréquence des factures pour refléter ce facteur. À partir du le jour de la mise à niveau, nous génèrerons une facture hebdomadaire chaque lundi, dont le paiement sera dû quatre jours plus tard. Le montant du crédit que vous recevez actuellement ne sera pas modifié.

Oui. Nous ne serons plus à même de proposer le paiement par versement provisoire.

Nous avons évalué les conditions de crédit associées avec votre compte et nous mettrons à jour la fréquence des factures pour refl éter ce facteur.

Après la mise à jour, nous génèrerons une facture hebdomadaire chaque lundi. Le paiement sera dû sept jours plus tard si vous faites actuellement un versement provisoire, ou quatre jours plus tard si vous faites actuellement deux ou trois versements provisoires.

Le montant du crédit que vous recevez actuellement ne sera pas modifié.

Il n’y aura aucun changement à ce niveau.

Actuellement vos factures ressemblent à ceci :

À partir du après la mise à niveau a eu lieu, elles ressembleront à ceci :

Oui, votre compte sera transféré sur Velocity quoi qu’il en soit. Néanmoins, nous vous facturerons des frais pour tout paiement encore en retard à partir du la date à laquelle la mise à niveau a eu lieu. Ces frais seront mentionnés sur votre première facture après cette date. Les frais sont de 40 € par facture en retard. Veuillez régler toutes vos factures dès que possible pour vous éviter ce désagrément.

Nous vous conseillons d’ajouter cette nouvelle adresse e-mail à votre liste d’expéditeurs autorisés pour éviter tout problème. Ils seront perçus dans le cadre de votre paiement par prélèvement automatique normal (si vous payez par prélèvement automatique), ou seront payables sur notre nouveau compte bancaire dans le cadre de votre paiement de transfert normal (si vous payez par virement bancaire).

Si vous payez par débit direct, vous n’avez rien à faire. Ne modifiez ou n’annulez aucun de vos débits directs actuels, sans quoi vous risqueriez des retards de paiement.

Si vous payez par débit direct, vous n’avez rien à faire. Ne modifiez ou n’annulez aucun de vos débits directs actuels, sans quoi vous risqueriez des retards de paiement.

Du midi le vendredi avant la mise à niveau, jusqu’à midi le jour ouvrable suivant, vous ne pourrez pas ajouter de nouveaux clients ou commander de cartes pour les nouveaux clients. La commande de cartes et l’ajout de clients ne seront de nouveau disponibles qu’à partir du une fois la mise à niveau terminée, à partir de midi le jour ouvrable suivant. En organisant la transition sur la période de fin de mois, nous espérons minimiser l’impact de l’interruption sur votre entreprise et nous nous excusons de toute perturbation que ce changement pourrait causer à votre entreprise et à vos clients.

Si vous voulez recommander une carte existante, sélectionnez l’icône de « Gestion des cartes », puis « Commander des cartes », et choisissez l’option « Carte existante ».

Pour bloquer plusieurs cartes, il vous suffit de cliquer sur « Gestion des cartes », puis sur « Arrêter des cartes ». Sélectionnez les cartes que vous souhaitez bloquer en cochant les cases souhaitées, puis cliquez sur la coche verte en bas de la page.

Vous n’aurez donc plus besoin de vous connecter et de recommander les cartes manuellement.

La date d’expiration des cartes va légèrement changer. Le but est de réduire votre fardeau administratif en augmentant la période de validité des cartes de 36 à 48 mois. Grâce à cette période de validité plus longue, vous n’aurez pas besoin de renouveler vos cartes aussi souvent.

Ce format a changé pour des raisons de sécurité. Votre nouveau numéro PAN ne comprend plus votre numéro de compte ESSO CARD™.

Vous trouverez votre nouveau numéro de compte sur la première facture après la mise à jour de votre compte.

Aimeriez-vous recevoir un rapport spécifique régulièrement ? Vous pouvez sauvegarder les critères dans la section « Rapports sauvegardés ». Ils pourront être consultés par vous ou par quelqu’un d’autre de votre organisation plus tard.

Oui, vous recevrez toujours un dossier de transaction au format .txt, qui vous sera transmis de la même manière qu’actuellement. Le nouveau rapport de transaction contiendra les mêmes informations ; elles seront néanmoins présentées de manière légèrement différente.
Si vous avez des questions concernant le nouveau rapport, ou avez besoin d’une information supplémentaire sur les transactions qui ne figurent pas sur le nouveau rapport, veuillez contacter notre service clients.

Quelles sont les modifications apportées au rapport de transaction ?
Le nouveau rapport de transaction est émis par la dernière version de notre système, par conséquent certaines différences mineures ont été apportées aux champs/colonnes et à la manière dont les informations sur les transactions sont présentées.
Les deux grands changements pour votre entreprise sont :
• Le taux de TVA des transactions aux télépéages sera désormais de 0. Par conséquent, toute information tarifaire avec ou sans TVA indiquera le même montant. Pour connaître le coût total de vos transactions de télépéage, veuillez consulter votre facture.
• La quantité de lubrifiant et d’Adblue a été mise à jour. Ce champ mentionne désormais le nombre de litres de produits utilisés et indique un prix unitaire plus précis.

Afin de limiter autant que possible toute incidence sur les opérations quotidiennes de votre entreprise, nous expliquons ces modifications dans un guide de référence convivial que vous pouvez télécharger en cliquant ici.

Si vous avez des questions concernant le nouveau rapport, ou avez besoin d’une information supplémentaire sur les transactions qui ne figurent pas sur le nouveau rapport, veuillez contacter notre service clients a

veuillez contacter notre service clients au 0800 20 34 00

Si vous avez besoin d’informations remontant à avant cette période, veuillez contacter notre Service client par téléphone au 0800 20 34 00, ou par e-mail à l’adresse suivante : sedoc-essocard@wexeuropeservices.com