DÉCOUVREZ NOTRE NOUVEAU DIRECTEUR DU SERVICE CLIENT

04th October 2018

Nous avons récemment nommé Jason Stanton au poste de Directeur du Service Client dans le cadre de nos efforts visant à placer le client au cœur de tout ce que nous faisons. Par le biais d’une étroite collaboration avec nos équipes déjà en place, Jason sera responsable de la continuité de l’amélioration de l’expérience client pour nous permettre de développer davantage notre expertise en prestation de services et de compléter nos solutions de gestion de parc au sein des marchés clés européens.

Avec plus de 20 ans d’expérience en service client, Jason a notamment dirigé des opérations multi-sites pour de grandes marques telles que Sky ou O2. Jason souhaite apporter un impact positif sur la vie de nos clients, de manière à ce que la gestion de parc devienne aussi homogène et satisfaisante que possible.

Nous nous sommes entretenus avec Jason pour en apprendre davantage à son sujet et sur l’expérience qu’il compte apporter à ce nouveau poste, ainsi que sur sa vision de l’avenir du marché des cartes carburant :

Pourriez-vous vous décrire en trois mots ?

Curieux, créatif et fun.

À quoi ressemble une journée type pour vous ?

Je suis un lève-tôt. Je me réveille à 5 h du matin pour promener mon chien Alfie, avant de prendre mon petit-déjeuner et de me rendre aux bureaux de WEX Europe Services pour 7 h. J’aime consacrer ma première heure à répondre à des e-mails et à lire les dernières actualités du secteur ; la gestion de parc est un secteur qui va vite et il est important de rester au fait des derniers développements. Je rencontre ensuite chaque membre de mon équipe pour me tenir au courant des activités et réunions prévues dans la journée. Il s’agit d’un bon moyen pour continuer à améliorer notre performance et à fournir des services de qualité aux clients.

Quelle est la réussite professionnelle dont vous êtes le plus fier ?

J’ai eu la chance de travailler au sein de différentes équipes qui au fil des ans ont été récompensées par des prix ; c’est pour moi la reconnaissance de mon engagement à fournir des services de la plus haute qualité à tous les niveaux. Un des moments phares de ma carrière est d’avoir reçu la récompense du National Contact Centre of the Year lors de la prestigieuse cérémonie du National Contact Centre Awards lorsque je travaillais chez O2, mais également la récompense du European Contact Centre & Customer Experience Awards lors de ma période chez BT. Je suis vraiment fier de la différence que j’ai pu apporter lorsque j’ai occupé ces deux postes.

Que prédisez-vous pour le secteur des cartes carburant au cours des 12 prochains mois ?

Je pense sincèrement que, dans ce marché si concurrentiel, le service client permettra de vraiment faire la différence lors du choix de fournisseur de cartes carburant. À l’heure actuelle, il ne s’agit pas simplement de proposer les meilleurs prix à la pompe : proposer les meilleurs services à valeur ajoutée est également important. Par exemple, avec l’Esso Card™, nous lançons des avantages supplémentaires dans des marchés clés, comme une assistance dépannage et des paiements simplifiés aux péages. Gardez l’œil sur de nouveaux développements à venir dans nos solutions complètes de gestion de parc !

Quelles sont les marques à suivre à l’heure actuelle ?

Il y a tellement de marques que j’admire pour leur innovation et leur capacité à placer le client en premier. Il est toujours intéressant d’entendre ce que fait Richard Branson, car il essaie toujours de faire évoluer sa marque et ses portefeuilles. En ce qui concerne les services, l’assureur LV est une marque récompensée que j’admire pour sa compréhension naturelle de sa base de clients.

Et qui admirez-vous le plus en tant que personne ?

Je trouve la regrettée Mo Mowlam très inspirante pour l’incroyable travail qu’elle a accompli pour la paix en Irlande du Nord. Elle n’a jamais accepté qu’on lui dise « non » et elle avait un profond sens de l’humour et une passion pour ce qu’elle faisait, même lorsqu’elle était gravement malade. Je trouve qu’il s’agit d’une importante leçon pour tous : nous devons garder notre humilité dans tout ce que nous faisons et continuer à faire passer les autres en premier.

Pour demander une Esso Card™, cliquez ici ou contactez-nous pour plus d’informations.