COMMON SUPPORT QUESTIONS - WEX Europe Services

FAQ
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RECHNUNGEN

Wie kann ich meine Rechnungstermine und meine Zahlungsfrist auf Velocity einsehen?

Melden Sie sich bei WEXVelocity.com an, klicken Sie auf Rechnungen und dann Rechnungen anzeigen.  In der oberen Spalte können Sie die Rechnungsfrequenz einsehen.  Klicken Sie auf eine Rechnung.  Das Abbuchungsdatum steht auf der ersten Seite unter der Rechnungszusammenfassung.

Wie kann ich meine Rechnungstermine und meine Zahlungsfrist auf Esso Card Online einsehen?

Loggen Sie sich auf EssoCardOnline.com ein, klicken Sie auf eINVOICE.  Hier können Sie Ihre Rechnungsdaten ansehen.  Klicken Sie auf die gewünschte Rechnung.  Das Abbuchungsdatum steht fettgedruckt unter „Diese Rechnung ist zahlbar am…“.

Wie lade ich eine elektronische Rechnung auf Velocity herunter?

Melden Sie sich bei WEXVelocity.com an, klicken Sie auf Rechnungen.  Sie können die entsprechende Rechnungsnummer in die Suchleiste eingeben, alternativ auf alle Rechnungen klicken. Danach klicken Sie auf Rechnungen suchen und wählen Sie die Rechnung, die Sie herunterladen möchten.

Wie lade ich eine elektronische Rechnung auf Esso Card Online herunter?

Loggen Sie sich auf EssoCardOnline.com ein, klicken Sie auf eINVOICE.  Danach klicken Sie auf das grüne Zeichen auf derselben Zeile wie die gewünschte Rechnung, um diese auf Ihren Desktop herunterzuladen.

KUNDENMANAGEMENT

Wo kann ich meine Kartenkonto-Nummer(n) finden?

Ihre 6-stellige Kontonummer ist in Ihrer Kartennummer enthalten. Diese besteht aus den 10. bis einschlieβlich den 15. Ziffern auf der Karte. Bei der Kartenkonto-Nummer 123456, dann ist die Kartennummer: XXXXXX XXX 123456 XXXX.

Wie finde ich meine Kontonummer?

Wenn Sie Rechnungen von uns erhalten, finden Sie Ihre Kontonummer auf der Rechnung oben rechts. Falls Sie wöchentliche Kraftstoffpreis-E-Mails von uns erhalten, finden Sie Ihre Kontonummer zu Beginn jeder E-Mail.

HAT DAS IHRE FRAGE BEA

Wie kann ich erkennen, ob mein Online-Konto auf WEXVelocity.com oder EssoCardOnline.com angelegt ist?

Diese Information sollte in einer der ersten E-Mails enthalten sein, die Sie von uns erhalten haben. Wenn Ihr Online-Konto bei Velocity angemeldet ist, erhalten Sie eine E-Mail von Velocity Administration mit einem Link zum Aktivieren Ihres Kontos, sobald Ihr Antrag genehmigt ist. Wenn Ihr Online-Konto bei Esso Card Online angemeldet ist, erhalten Sie Ihre Login-Informationen von notify@essocardonline.com.

KARTENVERSAND UND NUTZUNG

Wie sperre ich eine Karte auf Velocity?

Melden Sie sich bei WEXVelocity.com an, klicken Sie auf Tankkarten, dann Karten verwalten, dann Karten sperren. Sie haben die Möglichkeit mehrere Karten auszuwählen. Geben Sie einen Grund ein, weshalb Sie die Karten sperren wollen und klicken Sie danach auf das Häkchen im grünen Kästchen. Ihre Karte wird gesperrt.

Wie kann ich eine Karte auf Esso Card Online sperren?

Melden Sie sich auf EssoCardOnline.com an, wählen Sie Kartenkonto aus dem Hauptmenü und wählen Sie Karten sperren/stornieren. Danach wählen Sie die Karte, die zu sperren ist. Geben Sie den Grund ein und klicken Sie auf Bestätigen.

Wie füge ich eine Karte auf Velocity hinzu?

Melden Sie sich bei WEXVelocity.com an, klicken Sie auf Tankkarten, dann Karten verwalten, dann Karten bestellen. Sobald das Kartenbestellformular geladen wird, wählen Sie die Anzahl der Karten, die Sie bestellen möchten. Geben Sie das Kennzeichen oder den Fahrernamen, sowie die Produktoptionen, die auf der Karte bzw. den Karten verfügbar sein sollen (z. B. Autowäsche oder Schmierstoffe) ein. Geben Sie zusätzliche Informationen ein, die Sie für angemessen halten. Wenn Sie alle notwendigen Informationen eingegeben haben, klicken Sie auf das weiße Häkchen in dem großen grünen Kästchen, um Ihre Anfrage abzuschicken. Sie sollten innerhalb von 7-10 Werktagen Ihre neue Karte erhalten.

Wie kann ich eine weitere Karte auf Esso Card Online hinzufügen?

Melden Sie sich auf EssoCardOnline.com an, klicken Sie auf Kartenverwaltung, wählen Sie das Kartenkonto, zu dem Sie die Karte hinzufügen möchten, und klicken Sie auf Karten erstellen. Danach füllen Sie bitte alle Angaben im Online-Formular aus, einschließlich Fahrzeugtyp, Kennzeichen oder Fahrer und Kraftstoff, dann klicken Sie auf Erstellen. Sie sollten innerhalb von 7-10 Werktagen Ihre neue Karte erhalten.

Meine PIN wurde nach 3 Fehlversuchen gesperrt – wie kann ich sie zurücksetzen?

Nach drei fehlerhaften Versuchen wird Ihre Karte aus Sicherheitsgründen für 24 Stunden gesperrt. Eine Aufhebung der Sperrung ist nicht möglich. Ihre Karte wird automatisch nach 24 Stunden entsperrt.

Sollte Ihre PIN weiterhin unbekannt bleiben, beantragen Sie bitte eine neue PIN online. Diese wird Ihnen innerhalb von 7-10 Tagen per Post zugestellt. (Nur EssoCardOnline)

Ich habe meine PIN vergessen – wie kann ich diese auf Esso Card Online zurücksetzen?

Melden Sie sich bei EssoCardOnline.com an, klicken Sie auf Kartenverwaltung, dann auf Karten PIN anfordern, und auf die Kartennummer, für die Sie eine neue PIN anfordern möchten. Klicken Sie auf die Option PIN anfordern. Innerhalb von 7-10 Werktagen erhalten Sie die neue PIN.

Ich habe meine PIN-Nummer erhalten, aber nicht meine Tankkarte – wann bekomme ich meine Tankkarte?

Aus Sicherheitsgründen, werden Ihre Tankkarte und die PIN-Nummer getrennt zugesendet.  Es kann 7-10 Werktage dauern, bis Sie diese erhalten haben.  Falls Sie nach 10 Werktagen die Karte oder/und die PIN nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns.

Ich habe meine Tankkarte erhalten, aber nicht meine PIN-Nummer – wann bekomme ich meine PIN-Nummer?

Aus Sicherheitsgründen, werden Ihre Tankkarte und die PIN-Nummer getrennt zugesendet.  Es kann 7-10 Werktage dauern, bis Sie diese erhalten haben.  Falls Sie nach 10 Werktagen die Karte oder/und die PIN nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns.

TRANSAKTIONSBERICHTE

Wo kann ich auf Velocity eine Anfrage zu einer Transaktion erstellen und Transaktionen einsehen?

Wenn Sie Ihr Konto mit Velocity verwalten, können Sie eine Transaktionsanfrage erstellen unter  www.transactionquery.com. Hier klicken Sie die Schaltfläche Transaction Query (Transaktionsanfrage).  Danach füllen Sie alle Angaben im Online-Formular aus und klicken Sie auf Submit.  Bitte beachten Sie, dass pro angeforderte Quittung eine Gebühr von £10 (14€) erhoben wird.

Sie können Ihre Transaktionen auf Velocity einsehen.  Melden Sie sich bei WEXVelocity.com an, klicken Sie auf Tankkarten, dann auf Berichte und danach wählen Sie den gewünschten Bericht.  Ein Standardbericht ist ein allgemeiner Bericht für Transaktionsberichte, Listen aktiver Karten sowie erstellter Kartengruppen. Über Erweiterte Berichte können Sie auch einen Bericht für individuelle  Produkte erstellen.

Wo kann ich auf Esso Card Online eine Anfrage zu einer Transaktion erstellen und Transaktionen einsehen?

Loggen Sie sich auf EssoCardOnline.com ein, klicken Sie oben rechts auf Kontakt und wählen Sie die Art Ihrer Anfrage aus dem Auswahlmenü.  Sie können Ihre Anfrage im Feld verfassen und auf Senden klicken.  Sie haben die Möglichkeit den Transaktionsbericht als CSV-Datei herunterzuladen, indem Sie auf Online Auswertungen/Reports klicken und den gewünschten Zeitraum auswählen. Hier haben Sie auch die Option nach Kartennummer, Produkt, Land, Zulieferer, Transaktionsbetrag und Litermengen zu suchen.

TANKSTELLENSUCHE

Wo kann ich die nächstliegende Tankstelle finden oder eine Tankstelle entlang meiner Route?

Gehen Sie auf www.erouteonline.com, um eine Tankstelle in der Nähe Ihres Aufenthaltsortes bzw. entlang Ihrer Route auszuwählen. Geben Sie die Postleitzahl oder den Ort ein und klicken Sie auf Suche.  Sie können auch Ihre Suchergebnisse herunterladen, um diese mit anderen Fahrern mitzuteilen.  Eine App ist außerdem für Apple- und Android-Mobilgeräte erhältlich – suchen Sie nach „E-Route“ im App Store oder Google Play Store.

INFO ZU TANKKARTEN

Wo kann ich meine Tankkarte verwenden?

Jede Tankkarte verfügt über ein Netzwerk an Tankstellen, an denen sie verwendet werden kann. Das kann bundesweit sein, mehrere Länder umfassen oder sich rund um einen bestimmten Ort in Deutschland befinden. Um herauszufinden, wo Ihre Karte verwendet werden kann, müssen Sie mit Ihrem Anbieter sprechen. Manche Tankkarten können nur an Tankstellen der gleichen Marke genutzt werden. Andere können an Tankstellen verschiedener Marken akzeptiert werden, sodass Sie Zugang zu einem größeren Standortnetz haben.

Warum Tankkarten verwenden?

Unternehmer können mit einer Tankkarte deutliche potenzielle Vorteile erzielen: gesenkte Kraftstoffkosten, verbesserte Fuhrparkleistung, effizientere Routenplanung und Fahrer, die sicherer und zufriedener sind.

Die richtige Karte gibt Ihnen ein besseres Verständnis dafür, wie viel Sie ausgeben und wo. Sie können auch Zusatzoptionen wie das Bezahlen von Maut und Spesen zu Ihrer Karte hinzufügen, oder das verfügbare Tankstellennetzwerk durch die Nutzung mehrerer Karten verstärken, um so teure Abweichungen von der Route zu vermeiden.

Tankkarten verbessern auch die Sicherheit Ihrer Fahrer, weil sie nicht mehr auf Bargeld aufpassen müssen. Auch die Rückerstattung für einzelne Fahrer oder das Aushändigen Ihrer Firmenkreditkarte an Beschäftigte entfällt. Und weil die Rechnungen bereits den Vorgaben des Finanzamtes entsprechen, ist die monatliche Abrechnung viel einfacher und Ihr Verwaltungsaufwand drastisch reduziert, was Ihnen Zeit und Ressourcen gibt, um sich auf andere Unternehmensaufgaben zu konzentrieren.

Wie funktionieren Tankkarten?

Tankkarten sind mit dem Unternehmensnamen und dem amtlichen Kennzeichen des Fahrzeugs bedruckt. Ein Unterschriftsstreifen befindet sich auf der Rückseite. Magnetstreifen ermöglichen Tankkartenanbietern, die Daten zur Kartennutzung zu speichern, und eine PIN-Nummer bietet eine eindeutige Bestätigungsmethode.

Einige Tankstellen überprüfen Unternehmen, Kennzeichen und Unterschrift auf der Karte, bevor sie Fahrern die Verwendung der Tankkarte erlauben, für erhöhte Sicherheit.

Die Betankungsaktivität kann online oder in leicht verständlichen Berichten geprüft werden. Informationen wie zum Beispiel amtliches Kennzeichen und Fahrerkennung sowie Kilometerstand können ebenfalls überwacht werden.

Was ist eine Tankkarte?

Eine Tankkarte ist eine bequeme Zahlungsart für Benzin, Diesel und andere Kraftstoffe an der Tankstelle. Statt mit Bargeld, Kreditkarte oder Scheck zu bezahlen, bezahlt der Fahrer bequem mit der Tankkarte an der Kasse. Die Kosten für den Kraftstoff werden auf dem Tankkartenkonto aufgezeichnet. Der Kontoinhaber (meistens ein Unternehmen) erhält dann regelmäßig eine Rechnung, für die über dieses Konto getankten Kraftstoffe.

Einige Tankkarten können außerdem verwendet werden, um für Fahrzeugwartung, Spesen und andere Posten zu zahlen, vorausgesetzt, der Kontoinhaber hat das eingerichtet.

Tankkarten sind nicht nur eine komfortable Art, für das Tanken zu bezahlen, sie bieten außerdem umfassende Berichte über den Kraftstoffverbrauch – zum Beispiel wo, wer und wie viel. Sie können Meldungen in Echtzeit empfangen und Einkaufskontrollen festlegen, damit Sie über alle geschäftlichen Ausgaben informiert sind.

INFO ZUR TELEMATIK

Warum Telematik?

Durch die Kombination von GPS-Fahrzeugverfolgung mit benutzerfreundlichen Berichten bietet Telematik Ihnen viele Vorteile:

  • Stärken Sie die Produktivität Ihrer Flotte
  • Senken Sie Ihre Betriebskosten
  • Verbessern Sie die Sicherheit Ihrer Fahrer und Fahrgäste

Sie werden neue Einblicke gewinnen, die Ihnen bei der Steigerung Ihrer Gewinne helfen – unabhängig von der Größe Ihrer Flotte oder Ihren Geschäftsanforderungen.

Wie funktioniert Flotten-Telematik?

Ein elektronisches GPRS- oder 3G-Gerät wird in jedem Fahrzeug installiert, welches mit web-basierter Software kommuniziert.

Telematik überwacht Position, Bewegung, Status und Verhalten eines Fahrzeugs oder einer Flotte.

Sobald ein Telematik-Gerät in Ihr Fahrzeug eingebaut wurde (entweder durch einen Fachmann oder Sie selbst), können Sie in Echtzeit Fahrzeug- und Tankkarten-Daten abrufen.

Dann können Sie alle Fahrzeuge und Fahrer nachverfolgen. Ihre Möglichkeiten:

  • Sehen Sie, wo sich Ihre Fahrzeuge befinden
  • Überwachen Sie, wie wirtschaftlich Ihre Fahrer fahren
  • Nutzen Sie diese Informationen, um deren Leistung zu verbessern

Ein Telematiksystem zeigt außerdem den Status jedes Ihrer Fahrzeuge. Sie wissen stets, wenn ein Fahrzeugmotor gestartet oder abgestellt wird und wann er im Leerlauf ist, und kennen immer die Position und Geschwindigkeit des Fahrzeugs.

Telematik bietet umfassende, aktuelle Kenntnis Ihres Fuhrparks auf einer webbasierten Oberfläche.

Was ist Telematik?

Telematik ist eine Technik, die durch eine Kombination von Telekommunikation und Informatik (oder Daten) überwacht, wie ein Fahrzeug genutzt wird.

Fahrzeuge, die mit einem Telematikgerät ausgerüstet sind, werden durch ein GPS-System verfolgt. Das Gerät zeichnet auch Informationen zu Geschwindigkeit, Kraftstoffverbrauch und Motoreffizienz auf. Ein Flotten-Telematiksystem leitet die Informationen jedes Fahrzeugs an die Unternehmenszentrale weiter, wo sie gespeichert, überwacht und in Echtzeit analysiert werden können